AR e VR serão o futuro do E-commerce?

Tecnologias Imersivas: Realidade Aumentada e Realidade Virtual

A evolução da tecnologia tem vindo a revolucionar a forma como as pessoas interagem e, o avanço que tem existindo a nível de tecnologias imersivas – AR e VR – é um poderoso exemplo de inovação a nível tecnológico devido ao seu enorme potencial em transformar a experiência do cliente e pelo facto de estarem a moldar a interação humana com o mundo digital, dando abertura a novas aplicações em diferentes áreas de negócio, inclusive em E-commerce.

Atualmente, é possível verificar-se a adoção destas tecnologias imersivas por parte de empresas de diferentes áreas de negócio, como lojas online de óculos ou maquilhagem, em que o utilizador tem a possibilidade de verificar como lhe fica o produto antes de proceder à compra efetiva.

Conforme vai existindo esta evolução por parte das plataformas, vai também existindo uma mudança no modo como as pessoas se expressam, conectam e interagem entre si, com as marcas e os respetivos produtos.

Utilização de Realidade Aumentada em E-commerce

No que diz respeito ao E-commerce, a Realidade Aumentada permite transformar a experiência do cliente pois, através de AR torna-se possível adicionar elementos virtuais ao ambiente físico, de modo a oferecer uma melhor perceção visual relativamente ao enquadramento de um item num determinado espaço físico, tal como, uma peça de mobiliário numa casa ou pode também ser utilizada para experimentar peças de vestuário, mesmo antes da compra ser efetuada. Esta é uma forma de melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e reduzir o número de devoluções de produtos.

Por forma a criar uma experiência de compra envolvente, a AR pode também ser utilizada para fornecer informações adicionais sobre produtos, como por exemplo, apontar-se a câmara do telemóvel para um determinado produto e obter detalhes sobre as respetivas caraterísticas, avaliações de outras pessoas ou recomendações, dando a oportunidade ao cliente de fazer uma compra mais informada.

Utilização de Realidade Virtual em E-commerce

Por outro lado, a Realidade Virtual oferece uma oportunidade diferente da Realidade Aumentada pois, permite que os consumidores tenham a oportunidade de explorar lojas e experimentar os produtos de forma virtual, como se estivessem presentes fisicamente no espaço físico.

Neste sentido, a utilização de VR transcende as limitações das lojas online ‘tradicionais’, onde, geralmente, os produtos são apresentados em imagens.

Outro exemplo da utilização de VR em E-commerce, inovadora e que ajuda a melhorar a perceção real da pessoa para com os produtos, passa por criar experiências interativas como, provadores de roupa virtuais em que os clientes podem criar o próprio avatar e experimentar diferentes peças.

O papel da Realidade Aumentada e Realidade Virtual para o Metaverso

O Metaverso diz respeito ao termo que indica um espaço virtual que replica a realidade através de dispositivos digitais, constituído pela combinação de tecnologias como, AR, VR, 5G, Blockchain e IoT, onde os utilizadores podem criar o seu próprio avatar para interagir com outros utilizadores e objetos, assim como, sendo que se trata de um universo expansivo, podem usufruir de diversas experiências e atividades.

A Realidade Virtual e a Realidade Aumentada desempenham um papel crucial na constituição do Metaverso, na medida em que, tanto a AR como a VR ajudam à construção e aprimoramento do Metaverso ao criarem uma experiência imersiva e interativa cada vez mais refinada. E à medida que o Metaverso vai evoluindo, estas tecnologias imersivas vão continuar a ter um papel importante na sua expansão e adoção generalizada pelas pessoas.

Será que AR e VR serão o futuro do E-commerce?

À medida que a tecnologia vai evoluindo e tornando-se mais acessível, existe potencial tanto para a AR e VR serem cada vez mais utilizadas em E-commerce de diferentes setores de atividade, no sentido em que são uma evolução que permite transformar a experiência do cliente em algo mais envolvente e personalizado.

Apesar da adoção existente em algumas áreas de negócio e do seu enorme potencial, existem ainda alguns desafios e a adoção em massa irá sempre depender de diversos fatores - custos, acessibilidade e aceitação por parte dos consumidores.