Benefícios da integração de ERP em E-commerce

ERP: O que é e qual a importância da integração em E-commerce?

O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrado que permite uma gestão centralizada de dados e informações dos diferentes departamentos que constituem cada negócio.

Com tudo reunido num único sistema integrado, torna-se possível a automatização e gestão de dados e processos como forma de melhorar o desempenho das equipas e de todo o negócio, assim como, permite transformar positivamente a experiência de compra do cliente.

A integração de um sistema ERP em E-commerce permite conectar todo o negócio e um fluxo de dados e informações bidirecional e em tempo real entre os sistemas, como dados de produtos, faturas, stock, clientes, recursos humanos, entre outros.

A integração elimina a necessidade de inserção dos dados manualmente em vários sistemas separados, o que torna as operações em backoffice mais eficientes e reduz drasticamente a possibilidade de ocorrência de erros humanos, falhas e redundância de dados.

Quais são os benefícios da integração de ERP em E-commerce?

Maior organização e eficiência operacional

A integração do ERP em E-commerce permite aumentar a organização e a eficiência operacional dos colaboradores diariamente, no sentido em que é possível ter uma visão alargada de todas as informações de vendas, produtos, clientes, stock e logística, o que permite trabalhar de forma mais organizada para que sejam tomadas decisões mais informadas e para uma adaptação da estratégia do negócio ao longo do tempo.

No mesmo sentido, permite a automatização de processos como envio de emails de follow-up e a gestão de tarefas, de forma a economizar tempo e esforço dos colaboradores.

Melhoria da experiência do cliente

Através da integração do sistema ERP torna-se possível a disponibilização de informações em tempo real para o cliente como, quantidades disponíveis e rastreamento dos pedidos.

Desta forma, existe uma maior transparência relativamente ao processo de compra através da disponibilização de informações mais precisas e fidedignas, o que torna a experiência de compra mais ágil e eficiente, potenciando a satisfação e fidelização dos clientes, assim como, permite a construção de uma boa reputação para a marca.

Maior escalabilidade

Um dos benefícios adjacentes à integração de ERP em E-commerce passa pelo crescimento do negócio a longo prazo. Isto no sentido em que, à medida que o negócio vai evoluindo, vai existindo simultaneamente uma maior carga de trabalho.

Sem a integração de um sistema, o trabalho tem de ser realizado manualmente, o que torna os processos mais complexos, burocráticos e com maior probabilidade de ocorrência de erros.

Através da integração de sistemas em E-commerce, toda a gestão do negócio e os processos de trabalho tornam-se mais simples e eficientes, o que permite uma resolução de tarefas e possíveis problemas de forma mais ágil, tendo em vista uma maior escalabilidade do negócio.

Tendo em consideração a evolução das compras em plataformas E-commerce, a necessidade de transparência das marcas para com os clientes tem vindo a tornar-se cada vez maior.

Através da integração do ERP em E-commerce, os clientes têm a possibilidade de ficar por dentro do processo de venda com maior facilidade e os negócios beneficiam de dados mais precisos para uma maior eficiência das equipas e evolução de todo o negócio.