Como criar e gerir negócio E-commerce?

Criar e gerir um negócio E-commerce pode parecer desafiante, mas como o conhecimento adequado, pode transformar a ideia de levar o seu negócio para o mundo digital, de forma profissional, em realidade. Vamos abordar aquilo que precisa para criar e gerir o seu negócio E-commerce, desde a criação da plataforma até às estratégias de marketing, para garantir que está munido de todas as ferramentas necessárias para o sucesso do negócio online.

Identificar procura no mercado

Para identificar a procura no mercado, comece por investigar tendências em alta. Utilize ferramentas como o Google Trends e redes sociais para entender o que está a captar a atenção do público. Ao entender aquilo que os consumidores procuram e têm interesse, consegue alinhar a sua oferta às necessidades e a sua estratégia de forma mais eficiente.

Analisar a concorrência

A análise da concorrência é fundamental para entender como entrar no mundo digital e destacar-se daquilo que já existe. Saiba quem é a sua concorrência e como se posicionam no mercado, avalie os produtos, os preços praticados e as estratégias de marketing para identificar lacunas que poderá explorar para se diferenciar e tornar a sua oferta única.

Como criar plataforma E-commerce?

Criar uma plataforma E-commerce envolve várias práticas importantes que garantem uma base sólida para o seu negócio. Desde escolher a plataforma ideal até ao design da interface, cada elemento desempenha um papel importante para a experiência do cliente e sucesso das suas vendas online. É essencial seguir as melhores práticas para criar uma plataforma E-commerce que seja capaz de atrair o público a visitar o seu site, mas também que ofereça uma experiência de navegação intuitiva e um checkout simples, para converter esses visitantes em clientes.

Para isso, deve procurar ajuda de especialistas no desenvolvimento de plataformas E-commerce. Na M&A Digital, levamos o seu negócio para o digital e garantimos o desenvolvimento da sua plataforma E-commerce com tudo o que precisa para vender 24 horas, e proporcionar uma excelente experiência de compra aos visitantes por forma a convertê-los em clientes. Desde área reservada para clientes ou parceiros monitorizarem e acompanharem o estado dos pedidos, a integração dos sistemas do seu negócio - CRM, ERP e outros sistemas – para automatizar a gestão de produto ao longo de toda a estrutura da empresa, desde controlo de stock, a respostas e insights em tempo real para a sua equipa comercial e força de vendas, bem como, várias opções de pagamento para garantir uma experiência de compra prática e intuitiva aos clientes.

Apresente boas descrições para os produtos

Para aumentar a visibilidade e as vendas do seu negócio E-commerce deve otimizar as descrições dos produtos. Deve focar-se na utilização de palavras-chave relevantes, que ajudem os clientes a encontrar os seus produtos com mais facilidade.

As descrições dos produtos devem ser únicas, informativas e persuasivas. Utilize linguagem clara e concisa, destacando as caraterísticas e benefícios do seu produto, tendo em consideração aquilo que vai ao encontro do interesse do cliente e o que irá incentivar a compra, de modo a criar uma ligação emocional com o seu público.

Utilize imagens e vídeos de alta qualidade

Imagens ou vídeos de alta qualidade do produto, transmitem profissionalismo e ajudam a captar a atenção dos visitantes. Para além de melhorar a apresentação dos seus produtos, também influencia a confiança dos visitantes para com a sua marca. As imagens devem ser nítidas e permitir que se vejam todos os detalhes do produto.

Considere a possibilidade de incluir imagens ou vídeo que permita mostrar o produto em diferentes ângulos e, se possível, imagens em contextos que ajudem os clientes a visualizar o uso do produto no quotidiano. Quanto mais realista e clara for a representação do seu produto, maior será a probabilidade de potenciar a compra e corresponder às expetativas do cliente.

Dicas para estratégias de marketing eficazes

Para garantir o sucesso do seu negócio E-commerce, é fundamental desenvolver estratégias de marketing digital eficazes. Defina o seu público-alvo, aposte em conteúdo de qualidade em todos os locais, utilize campanhas de email marketing, realize promoções e descontos regularmente e analise os resultados das suas ações e estratégias, por forma a proceder conforme os insights que retirar desses resultados.

Utilize técnicas de SEO

A utilização de técnicas de SEO (Search Engine Optimization) permite que o seu E-commerce seja mais facilmente encontrado nos motores de pesquisa. Ao otimizar as suas páginas, aumenta a visibilidade do seu negócio a atrai mais tráfego orgânico. Para criar a sua estratégia de SEO, comece por realizar uma pesquisa de palavras-chave relevantes para o seu público-alvo. Utilize essas palavras-chave de forma estratégica no conteúdo do site, meta descriptions e textos descritivos. Garanta que o site é responsivo e otimizado para dispositivos móveis. A construção de backlinks de qualidade também é importante, pois aumenta a autoridade do seu site. Com a aplicação deste tipo de práticas de forma consistente e eficiente, tem capacidade para melhorar o posicionamento nos motores de pesquisa.

Tire partido das redes sociais

Crie conteúdo que envolva o público e incentive a partilha. Interaja com os seus seguidores, responda a comentários e partilhe informações relevantes que conduzam ao aumento de seguidores e potenciais clientes, bem como, ao aumento de visitantes e compra dos seus produtos na sua plataforma E-commerce.

Fatores a considerar para pagamento e envio de produtos

Escolher os gateways de pagamento

Ao gerir um negócio E-commerce deve considerar os gateways de pagamento disponibilizados ao cliente e as taxas associadas. Escolher os gateways de pagamento que garantam transações seguras e convenientes para os seus clientes, facilita a finalização da compra e transmite confiança, potenciando assim a venda dos seus produtos.

Definir políticas de envio

As políticas de envio definem não só os custos de envio como também os prazos e opções para o cliente. É importante disponibilizar várias possibilidades de envio, entregas rápidas e standard, sendo claro em relação às condições de envio.

Ao definir as políticas de envio de produtos, considere o seu público-alvo e respetivas preferências. O que pode incluir opções de entrega internacional e possibilidade de acompanhamento das encomendas. Demonstrar transparência na política de envio é também uma forma de melhorar a experiência de compra e garantir a satisfação do cliente, resultando em compras repetidas e recomendações positivas para o seu negócio.

Como fazer a gestão do Atendimento ao Cliente de forma eficiente?

A disponibilidade para responder a questões, resolver problemas proporciona uma experiência ágil e satisfatória. Disponibilize diversas plataformas de comunicação, como email, chatbots, área reservada ou as redes sociais, para dar resposta aos seus clientes e garanta que a sua equipa é constituída por profissionais capazes de lidarem com situações diversas de forma profissional e amigável.

Desenvolvimento de relação de confiança com o seu público

O desenvolvimento de uma relação de confiança com o seu público é fundamental para conquistar a confiança dos clientes. Disponibilize informações claras sobre os produtos, serviços e políticas de entrega. Demonstre autenticidade através de testemunhos e avaliações dos clientes. Além disso, uma comunicação transparente e honesta, sobretudo em momentos de crise, ajuda a fortalecer a relação com o público, resultando numa base de clientes leais.

Gestão de devoluções e reclamações

Deve saber lidar com devoluções de produtos e reclamações de forma apropriada para manter a reputação do seu E-commerce. Tenha uma política de devolução clara e justa que informe os clientes sobre como devem proceder para devolver produtos. Responda prontamente a queixas e pedidos de devolução com empatia e disposição para resolver as situações para melhorar a experiência do cliente, entender se está a fazer algo de errado e transformar uma situação negativa numa oportunidade para conquistar a lealdade do cliente.

Ao gerir devoluções de produtos e reclamações, é importante ter um sistema estruturado que permita o registo, acompanhamento e resolução rápida das solicitações dos clientes. Uma abordagem proativa que inclua serviços como trocas gratuitas ou reembolsos gratuitos, pode reduzir o impacto negativo e até transformar insatisfações em recomendações positivas do seu negócio E-commerce.

Tem o que precisa para criar e gerir o seu negócio E-commerce?

Para criar e gerir o negócio E-commerce, é fundamental compreender o mercado, elaborar um plano de negócios sólido e escolher como criar a sua plataforma E-commerce da forma mais eficiente possível para não ter problemas técnicos no futuro. A gestão eficiente de stock, atendimento ao cliente e a promoção da sua marca são essenciais para construir relacionamentos duradouros e impulsionar as vendas. Invista em marketing digital e análise constante do desempenho do seu negócio E-commerce para ajustar estratégias e melhorar resultados.