O que é preciso para vender online em Portugal?

O E-commerce tem ganho relevância em Portugal, ao tornar-se uma opção rentável e conveniente para muitos negócios devido ao aumento das compras online, mas o que é preciso para vender online em Portugal e ser bem-sucedido?

Vamos explorar tudo o que é necessário para vender online em Portugal, desde os passos para começar a vender online até às estratégias para impulsionar a venda dos seus produtos ou serviços. Além disso, vamos dar a conhecer a legislação relativa ao E-commerce em Portugal, para iniciar e operar o seu negócio online com sucesso.

“44% da população com 16 a 74 anos efetuou compras pela Internet e 10% efetuou vendas pela Internet.” ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações)

Passos essenciais para começar a vender online em Portugal

Antes de começar a vender online, é importante considerar alguns passos essenciais para garantir o sucesso do seu negócio. Comece por definir o seu público-alvo por forma a direcionar as suas estratégias de Marketing Digital de forma mais eficaz.

Escolha do domínio e registo: O domínio será o link do seu site, com o nome da sua loja online. Escolha um nome relevante para o seu negócio e fácil de recordar. Deve verificar a disponibilidade do domínio e registá-lo.

Plataforma de E-commerce: existem diversas plataformas de E-commerce disponíveis para criar e gerir a sua loja online como Shopify ou Magento (Adobe Commerce), pelo que deve pesquisar e escolher uma plataforma que se adapte às suas necessidades e disponibilize recursos como personalização, facilidade de utilização e suporte ao cliente, ou poderá optar por loja online à medida, através de uma empresa especializada, de modo a garantir que a sua loja online é desenvolvida à imagem da sua marca, de acordo com os requisitos, necessidades e objetivos do seu negócio.

Configuração da loja online: uma vez escolhida a plataforma de E-commerce, é o momento de configurar a sua loja online. O que envolve a criação das páginas de produtos, definir preços, configuração de métodos de pagamento e envio, entre outros fatores. Certifique-se de criar uma loja online atrativa com navegação fluída para garantir uma boa experiência de compra aos seus clientes.

Otimizar a loja online para os motores de pesquisa

A otimização da loja online para os motores de pesquisa é essencial para aumentar a visibilidade e atrair o seu público-alvo. Para alcançar clientes para a sua loja online, é importante desenvolver e partilhar conteúdos relevantes e otimizados para os motores de pesquisa através da utilização de técnicas de SEO. Identifique as keywords mais relevantes e integre-as de forma natural nos seus conteúdos, em títulos, descrições de produtos e urls.

Forneça descrições de produtos detalhadas e informativas através de keywords relevantes e destaque os benefícios e caraterísticas únicas de cada produto.

Garanta que os urls da sua loja online são amigáveis, claros e descritivos. Evite urls longos e confusos, e inclua a suas keywords sempre que fizer sentido.

A velocidade de carregamento das páginas é outro fator importante que influencia a experiência do utilizador e o ranqueamento nos motores de pesquisa, pelo que deve garantir que as páginas da loja online carregam rapidamente.

Promover loja online nas redes sociais

Para promover e divulgar a sua loja online através de redes sociais, deve identificar as redes sociais mais populares e relevantes para o seu público-alvo, o que poderá incluir o Facebook, Instagram e LinkedIn, ou outras plataformas.

Crie perfis em redes sociais, atrativos e profissionais para a sua loja online, com logótipo, imagens de alta qualidade, descrições claras do seu tipo de negócio e partilhe conteúdo relevante e de interesse para o seu público-alvo, adequado a cada rede social.

Responda a comentários, mensagens e perguntas dos utilizadores para desenvolver uma conexão mais forte com os seus clientes, demonstrar profissionalismo e construir uma reputação positiva para o seu negócio.

Poderá também considerar o investimento em anúncios pagos nas redes sociais para alcançar o público e aumentar a probabilidade de visitarem a sua loja online e realizarem uma compra.

Cumprir a legislação portuguesa relativa ao E-commerce

Para vender online em Portugal é importante cumprir a legislação portuguesa e as normas da EU para E-commerce. Deve conhecer os direitos do consumidor em Portugal e garantir que a sua loja online se mantém em cumprimento para que autoridades como a ASAE ou Finanças não lhe apliquem coimas.

Em termos de informação obrigatória, o vendedor deve fornecer detalhadamente as informações da empresa – nome ou denominação social, sede da empresa, registo comercial e NIF – e ainda livro de reclamações, entidade de resolução de litígios e respetivo site.

Política de devolução e direito de livre resolução: os clientes têm o direito de usufruir de 14 dias para devolver o produto ou cancelar o contrato sem quaisquer custos associados (exceto em alguns tipos de produtos) e o reembolso deve ser efetuado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento.

É obrigatório emitir faturas em conformidade com regras fiscais e todos os preços devem incluir impostos, bem como, cada fatura deve ser emitida imediatamente após o pagamento da compra online. O site deve cumprir o RGPD para garantir segurança no tratamento dos dados pessoais e consentimento explícito do utilizador.

As transações online devem ser seguras e cumprir regras de PSD2, como autenticação 2 fatores para evitar fraudes de modo a existir um alinhamento com as normas europeias de segurança financeira.

Deve existir transparência nos preços e reduções de preços devem enquadrar-se numa das seguintes modalidades - saldos, promoções e liquidação – sendo proibida a utilização de palavras como ‘oportunidades’ para anunciar vendas com redução de preço. O preço total dos produtos com taxas, impostos, custos de transporte e outros encargos, deve ser apresentado antes do cliente efetuar a compra.

Para enviar comunicações deve existir um consentimento prévio do cliente. O não cumprimento destas regras pode resultar em multas consideráveis para o seu negócio online.

Oportunidades e desafios do E-commerce em Portugal

O E-commerce em Portugal oferece inúmeras oportunidades para empreendedores que desejam vender online. A crescente popularidade do E-commerce aliada ao fácil acesso ao mundo digital, está a aumentar as vendas online e a tornar o setor promissor.

A concorrência, a necessidade de diferenciação, a capacidade dos negócios se adaptarem às mudanças tecnológicas e a necessidade de conformidade com a legislação e normas são alguns dos desafios de vender online em Portugal. No entanto, é possível alcançar o sucesso com estratégias eficazes, uma plataforma E-commerce ou loja online funcional e adequada à imagem do negócio e conhecimentos sólidos sobre o mercado e regulamentações.

Para vender online deve manter-se sempre atento às tendências do mercado e procurar orientação profissional sempre que necessário. Com dedicação e esforço poderá alcançar o seu público-alvo, aumentar as vendas e expandir o seu negócio online em Portugal e no mundo.