Unified Commerce: O que é e como pode ajudar os negócios?

O que é Unified Commerce?

Unified Commerce diz respeito à integração de todos os sistemas de uma empresa ou negócio num único sistema centralizado - desde back-end ao website, vendas, gestão de stock, atendimento de pedidos, gestão da relação com o cliente (CRM), processamento de pagamentos, marketing, entre outros.

O que permite que, empresas e negócios tenham uma visão mais objetiva das respetivas operações e tenham a capacidade de fornecer uma experiência consistente e personalizada aos utilizadores, independentemente do local onde existe a interação com a marca, quer seja na loja física como loja online ou em APP móvel.

Através de uma visão mais objetiva das operações obtida através do Unified Commerce, os negócios têm a capacidade de realizar ações estratégicas como a otimização de stock, personalização da experiência de compra do utilizador e o aumento da eficiência das equipas e departamentos.

Simultaneamente, os dados e informações são partilhados entre as diferentes plataformas onde o negócio se insere, o que permite que sejam criadas promoções ou recomendações personalizadas para o utilizador, por exemplo.

Componentes do Unified Commerce

Sistemas integrados

Sendo que o Unified Commerce integra todos os sistemas do negócio num único sistema, toda a operação é construída numa base sólida que pode ser adaptada e escalável conforme as necessidades do negócio.

O que pressupõe uma redução do tempo e de recursos na gestão do negócio, melhoria da eficiência das equipas e departamentos ao mesmo tempo que, possibilita a obtenção de insights de dados sólidos e fidedignos.

Tudo isto permite facilitar a entrada em novos mercados, a expansão para novos canais e a integração de tecnologias emergentes que permitem a evolução do negócio.

Interação com o cliente

Tendo em consideração que os utilizadores podem vir a interagir em diferentes canais de venda, é fundamental que os negócios tenham a capacidade de registar o comportamento dos utilizadores tendo em vista a melhoria da experiência de compra dos mesmos. Isto no sentido em que os utilizadores, cada vez mais, esperam obter mais velocidade, consistência e personalização nas interações com as marcas.

O Unified Commerce garante que as interações com os utilizadores são captadas e centralizadas em segurança de forma a que o utilizador seja reconhecido facilmente nos diferentes pontos de contacto, para que exista uma melhor compreensão das necessidades e um melhor atendimento, como por exemplo, não existir a necessidade de inserção de detalhes de pagamento cada vez que o utilizador realiza uma compra na loja online.

Gestão de stock

Relativamente à gestão de stock, o Unified Commerce permite uma visão objetiva acerca do stock, uma vez que os níveis de stock são atualizados em todos os canais, à medida que as vendas ocorrem.

Através da possibilidade de controlo do stock em tempo real, torna-se possível tomar decisões informadas sobre potenciais promoções ou descontinuidade de produtos, isto é, identificar de forma mais simples quais os produtos que estão a acabar e os que precisam de ser encomendados, evitando o risco de rutura ou excesso de stock.

Unified Commerce: Como pode ajudar os negócios?

O Unified Commerce é uma ajuda para os negócios no sentido em que melhora a visibilidade e eficiência das operações e das equipas ou departamentos, fornece uma experiência consistente e personalizada aos utilizadores.

Uma das grandes vantagens do Unified Commerce passa pelo facto de permitir que os negócios tenham a capacidade de expandir a presença em diferentes canais sem que exista a necessidade de utilizar diferentes sistemas, de forma que seja possível a expansão das operações para novos mercados e para outros canais, sem necessidade de investimento em novos sistemas ou equipamentos.